UBER司機常見問題
【常見問題】
官方所列舉常見問題
http://www.driveuber.tw/tpefaq.html
特別注意事項：
2015年10月起，良民證有效期為一年，每隔一年，合作夥伴必須重新申請一份良民證提供給本公司做審查，以確保 Uber 的安全性。
【設備及APP問題】
Q；取得 iOS or Android 司機端軟體
請至 https://partners.uber.com/drive-now 填入 手機電話號碼既可取得下載連結。
iOS 的下載網址 http://t.uber.com/ios ，目前已轉變為與上方取得的方式相同，只是網址的部份是用跳轉的方式過去而已。
Android 可直接去 Google Play https://goo.gl/KET0M3 下載(或搜尋 UberPartner)
Q：如何重新開機？
答：設備的右上方有一個螢幕開關鍵，按住6秒後會出現「滑動來關機」資訊，滑動即可關機。關機後再按住右上方鍵6秒後就會再開機
Q：軟體當了，怎麼辦？
答：請退出軟體後，再開一次試試看，如還是不行，請按畫面上藍色的Ｕ，設備會請你重新安裝ＡＰＰ，安裝完再試一次，還是不請可以重新開機再試。
Q：APP畫面出現了「您的帳號（電子信箱）或密碼不正確的資訊」「登入失敗：使用者名稱或密碼無效」，怎麼辦？
答：請確認您輸入的電子信箱是正確的，如果忘記密碼請至以下網站重設密碼。
https://partners.uber.com/forgot-password/
Q：APP畫面出現了「您的網路有問題，請移到有訊號的地方」怎麼辦？
答：請將車輛移到訊號較佳的地方，並請重新開機再登入一次。
Q：APP畫面出現了「您的帳戶未被啟動」或以下畫面怎麼辦？
答：您的帳號應該是被禁止上線了，請查看您的電子信箱是否有收到相關通知信件。
寫信到：
【司機客服信箱】
台北 │ partnerstaipei@uber.com
台中 │ partners.taichung@uber.com
提供 帳號 相關資訊及問題來取得回覆處理。
或者是直接到
【Uber 司機服務中心】
資訊以 http://www.driveuber.tw/ 優步司機資訊網為主
台北│ 106台北市大安區光復南路102號5F
--2016.06 update
服務時間
週一至週五 14:00～20:00
週六 13:00～17:00
台中│
--2016.06 update
6/22 - 7/3暫無專人服務
之前的 台中市南屯區大墩路175號麗車坊 目前無法提供服務，請注意
高雄│ 高雄市前鎮區一心一路291號 ( 麗車坊汽車百貨，二樓休息區 )
--2016.06 update
新司機開通時間
每週三 13:00-16:00
每週五 17:00-20:00
現任司機服務時間
每週三 16:00-17:00
每週五 20:00-21:00
【客訴規範及建議】
注意：請將您的評分維持在4.6星以上！若有違反任何嚴重客訴規範或評分低於4.6星，表示您部份的服務需要改進或加強，因此 您的帳號將會被停權，能否繼續合作，會以事由嚴重性另行通知。
嚴重客訴：
主動給客戶自己電話，發名片，私自拉客、洗客、洗獎金，跟客戶說不要用UBER等客訴
騷擾客戶：當沒有接案子時，請勿主動聯絡客戶或讓客戶感到性騷擾或類似不適感
侵犯客戶隱私及個資：請尊重客戶，不可洩漏任何有關客戶隱私與個資給第三人
常見客訴：
第一名：路線不理想
第二名：危險駕駛
第三名：操作錯誤
1) 車上有菸味/檳榔味：
建議：請將車內大清潔。另外，不要在車內抽菸，並且需在接客前，將身上的菸味移除並改善車上異味。
2) 車上沒有導航系統：
建議：請自行購買導航系統，或用自己手機的導航功能，Uber導航功能目前還在更新，僅供參考。
3) 行車中講電話聊天或開車中傳簡訊：
建議：載客戶中請勿接電話或使用手機，必要的話請接電話後小聲說「車上有客戶，等一下打給你」。
4) 危險駕駛（闖紅燈，逼車，蛇行）：
建議：安全行車，遵守交通規則。
5) 客戶沒上車就開始行程計費（客戶未同意）：
建議：等客戶上車後，知道目的地及行駛路線後再開始行程計費。
6) 接錯客戶：
建議：請確認客戶是叫您的車的客戶，特別在大型活動可能會有很多人同時叫車，請再次確認客戶身份。
7) 拒載客戶（客戶目的地為新北市或臺北市）：
建議：請保留足夠時間以便服務要到新北市或臺北市的客戶。
8) 向客戶收取現金：
建議：所有交易都是透過信用卡完成，請勿與客戶有任何現金交易。
9) 跟客戶吵架，起口角：
建議：保持專業的態度，絕對不要跟客戶起爭議，口角或吵架。
10) 使用不是自己的帳號或車輛登入上線：
建議：請確認您上線時是自己的帳號及車輛，為安全考量，如不是您的帳號來接客戶，會導致客戶的不信任及安全問題。
11) 將Uber員工的電話給客戶（或打電話來再將手機交給客戶）：
建議：如客戶有問題，請他們寫email到 supporttaipei@uber.com ，我們會幫他們處理。
12) 服務態度不佳：
建議：請隨時保持專業的禮儀與服務態度。
13) 上下車沒有幫客戶開車門：
建議：若提早抵達客戶上車地點，請下車在車外等候客戶，並幫客戶開關門。下車時先告知客戶，再去幫客戶開門。
14) 車內沒有瓶裝水（尊榮級車輛）:
建議：請自備瓶裝水。若沒有通路，可聯絡陳小姐 (02)2970-5866，一箱24瓶NT$156元, 自取地址：三重區長榮路22號（三和夜市）
15) 車內沒有雜誌（尊榮級車輛）:
建議：本公司有提供配合廠商贊助的免費雜誌，請到公司２Ｆ警衛旁的箱子索取雜誌。
16) 路不熟，繞路：
建議：出發前先詢問客戶有無習慣的路線。若沒有，先跟客戶溝通您要走的路線，或告知您要使用導航系統。建議上路前先將大台北的主幹道、高架橋、交流道、大地標等熟悉，或者配備專業的導航系統，以避免走錯路或繞路的情形發生。
17) 亂打電話：
建議：抵達客戶上車地點後，請點選「即將抵達」，系統會傳簡訊告知客戶您已抵達。等候5分鐘最多再打１通來聯絡客戶，請勿狂打電話給客戶。等了5分鐘後如果客戶沒有出現，電話也聯絡不上，請再取消行程。
18) 穿著不整潔，不專業：
建議：請著西裝，打領帶，專業及整潔的穿著（或襯衫，西裝褲），請不要穿T衫，牛仔褲，運動鞋。
19) 車輛髒亂，有雜物：
建議：結束每趟行程後請檢查車輛狀況，隨時保持車輛內外部的整潔，車內請不要有任何客戶不需要的物品或垃圾。
20) 車輛老舊，空間不足：
建議：將車輛狀況改善，換一台較好的車輛。
21) 駕駛技術不佳：
建議：不要猛起步，急剎車，亂按喇叭。請提供客戶舒適的乘車體驗。
22) 太慢去接客戶：
建議：在待命時，請處於可以及時去接客戶的狀態。接案後，請盡快到達客戶上車地點接客戶。如果遇到塞車，請主動聯絡客戶告知塞車狀況。
23) 車上有異味，臭味：
建議：請隨時抱持車內清潔乾淨，不要有異味。並且在接客前，將車內味道移除（菸味、食物味）。
24) 無故取消客戶行程：
建議：接案後，若聯絡不上客戶或客戶沒有出現，需在客戶上車地點按「即將抵達」後，等候5分鐘才可取消行程。
25) 要求客戶給予高評分：
建議：請不要打擾客戶或像他們要求高評分，提供好的服務品質，客戶自然會給予高的評分。
26) 車上有其他乘客：
建議：在接案的時候，車上千萬不可有其他乘客。
【其他】
UBER 司機加入流程： http://goo.gl/Pyhzhg
UBER 新司機租車優惠方案：http://www.driveuber.tw/car-rental-subsidy.html
UBER 優步司機資訊網： http://www.driveuber.tw/
UBER 司機服務中心：http://www.driveuber.tw/psc.html
UBER 官網：http://www.uber.com/
UBER 優步 VS 大台北Taxi 車資比較表
--2016.06 update
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